Cancelaciones y Reembolsos

1) Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a las entradas adquiridas a través de nuestro sitio web oficial, taquilla en el lugar o socios autorizados en España.

​

2) Cambios y Cancelaciones de Entradas (Iniciados por el Cliente)

🎟 Reprogramación

• Una reprogramación gratuita hasta 24 horas antes de la fecha/hora reservada, sujeta a disponibilidad.

• Solicitudes adicionales de reprogramación podrán estar sujetas a un cargo o ser rechazadas.

❌ Cancelaciones y Reembolsos

• Cancelación gratuita hasta 48 horas antes del horario reservado → reembolso del 100%.

• Entre 24 y 48 horas antes del horario → reembolso del 50%.

• Menos de 24 horas antes, no presentación o llegada tardía → no reembolsable.

Los complementos o entradas combinadas siguen las mismas normas, salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra.

​

3) Cambios Iniciados por el Organizador (Nuestra Responsabilidad)

Si un día, evento o franja horaria es cancelado por nosotros debido a:

• Problemas técnicos

• Motivos de seguridad

• Restricciones legales o de permisos

Usted podrá elegir entre:

• Reembolso completo (importe de la entrada, incluidos los impuestos aplicables), o

• Reprogramación gratuita para otra fecha disponible.

Si el evento se pospone y la nueva fecha no le resulta conveniente, tendrá derecho a un reembolso completo.

​

4) Condiciones Meteorológicas y Seguridad

• La atracción puede ser pausada o cerrada temporalmente debido a condiciones meteorológicas adversas o avisos oficiales de seguridad.

• Si el cierre supera los 30 minutos y no puede asistir más tarde el mismo día, podrá:

  • Reprogramar la visita sin coste adicional, o

  • Solicitar un reembolso completo.

Las interrupciones meteorológicas menores que no impidan el funcionamiento normal no dan derecho a reembolso.

​

5) Método de Reembolso y Plazos

• Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original.

• Plazos habituales tras la aprobación:

  • Tarjetas / pagos en línea: 5–10 días laborables

  • Tarjetas internacionales: hasta 15 días laborables

Los gastos bancarios o de pasarela de pago no son reembolsables, salvo que la cancelación sea iniciada por nosotros.

​

6) Ventas a través de terceros y socios

Las entradas adquiridas a través de:

• Centros comerciales

• Agencias de viajes

• Plataformas de eventos

Están sujetas a la política de cancelación del socio correspondiente.
Por favor, contacte directamente con el proveedor. Le asistiremos con la verificación si es necesario.

​

7) Reservas de Grupos, Colegios y Empresas

• Las reservas de grupo o corporativas pueden tener condiciones específicas por escrito.

• Salvo indicación contraria:

  • El 25% del anticipo no es reembolsable

  • El importe restante sigue las normas de cancelación de la Sección 2.

8) Transferencia de Entradas

• El cambio de nombre está permitido una sola vez, de forma gratuita, hasta 24 horas antes del horario reservado.

• Los cambios de fecha u hora siguen las normas de reprogramación indicadas anteriormente.

9) Normas de Acceso que Afectan a los Reembolsos

No se emitirá ningún reembolso en los siguientes casos:

• Llegada después del período de cortesía de 10 minutos

• Entradas dañadas, alteradas o ilegibles

• Incumplimiento de las instrucciones de seguridad o del personal

• No cumplir con los requisitos publicados de edad, altura o seguridad

Por favor, revise todas las normas antes de realizar la compra.

​

10) Cómo Solicitar una Cancelación o Reembolso

Envíe un correo electrónico a: info@thebigdragon.com
Incluya:

• Número de pedido

• Nombre

• Correo electrónico utilizado en la reserva

• Fecha y franja horaria

• Motivo de la solicitud

La mayoría de las solicitudes se procesan en un plazo de 48 horas.

​

11) Aviso Legal y Legislación Aplicable

Esta política cumple con la legislación española de protección al consumidor y la normativa aplicable de la Unión Europea.
Cualquier disputa se regirá por las leyes de España, siendo competentes los tribunales de la provincia donde opere la atracción.